Politique de remboursement
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre achat, vous disposez de 60 jours à compter de la réception pour demander un retour. Vous bénéficiez également d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Sans complications, sans stress.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit être retourné non porté, non lavé et avec les étiquettes d'origine.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours de produits portés ou endommagés pour des raisons qui ne résultent pas d'une erreur de notre part.
Vous souhaitez changer de taille ?
Les changements de taille sur votre première commande sont couverts par notre Garantie d'Ajustement Parfait. Contactez-nous avec votre numéro de commande et la taille souhaitée, et nous nous en occupons.
Comment initier un retour ?
Écrivez-nous à 📧 info@lenceriebyrosa.com en indiquant :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du produit (en cas de défaut)
- Votre nom complet et votre adresse
Une fois votre demande confirmée, nous vous communiquerons l'adresse d'envoi. Ne renvoyez pas le colis à l'expéditeur sans nous avoir contactées au préalable.
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit.
Achats de lots non remboursables
Nos produits sont vendus en lots (packs de 3, 4, 5 pièces, etc.). Une fois qu'un ou plusieurs articles du lot ont été ouverts, portés ou essayés, la commande complète n'est plus remboursable pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Pour toute réclamation, des photos seront demandées à titre de vérification.